岗位职责： 1、负责公司有关客服方面决议的执行，保证场馆后勤工作的有效进行 2、配合其他部门工作，确保场馆经营指标的完成 3、负责前台接待组服务质量的监督及业务方面的管理 4、确保场馆环境的维护，及时联系相关部门解决，并保证后勤的按时补给 5、整理分析客服KPI数据并依据数据进行工作调整 6、负责所辖员工的培训及考核 7、负责全体员工的服务流程及服务质量监督 8、广泛听取会员及来宾的意见和建议，并及时、有效解决 9、负责场馆会员及宾客接待工作，登记来访客人的相关信息,统计每日客流量 10、为会员客户办理进馆运动的相关手续， 11、负责记录各种形式的客户反馈并及时传达到相关部门进行处理 12、每日工作日志的交接工作、业绩报表的编制工作 13、现场客户投诉意见的及时反馈 14、来访客人离开后的会客场所的整理，场馆广播、背景音乐播放等 15、配合会藉人员填写相关表格，并对于销售接待的流程予以配合监督 16、负责场馆的订场、入场情况的安排与管理，如入场时间、场地安排等 17、负责场馆客户入场后场地使用情况的监督，提高场地使用率 18、场馆前台工作人员负责场馆客户场地时间的管理与安排 19、场馆前台工作人员负责场地灯光的控制管理、系统的录入与运行 20、上级领导临时交办的其他工作及场馆交办的工作，如协办比赛、接待等工作。 任职要求： 1.年龄25岁以上，具有商超，场馆等服务行业的客服管理经验 2.学历大专以上 3.诚信乐观有创新意识 4.热爱体育事业，有一定文案策划能力，思维敏捷 5.能承受工作压力并具有团队合作精神 6.有体育场馆工作经验者优先录用