职位描述
岗位职责:
1.及时响应语音或在线服务请求,解答用户提出软件操作使用问题,并做好记录;
2.及时收集和反馈用户意见和建议给小组长;
3.收集整理产品改进意见和建议给小组长;
4.参与配合质检人员完成服务质量不合格项纠正;
5.配合小组长完成临时工作任务。
任职要求:
1.大专或以上学历(有经验者学历可放宽),思维敏捷,善于沟通,普通话标准流利,会白话者优先录用;
2.拥有客户至上的服务观念,有较强的服务意识,懂得怎么与用户沟通;
3.爱学习,善于学习,熟练使用办公软件,对电脑操作使用熟练,打字速度不低于40字/分;
4.责任心强,懂得自我调节释压,具有较好的情绪控制和调节能力。