职位描述
岗位职责:
工作内容：
1、了解产品功能，跟进设备的安装进程，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
3、做好维护记录，及时总结汇报；
4、协助销售部门完成招标项目的标书制作及销售数据统计；
5、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
职位要求：
1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；
6、有电子产品售后维护经验优先。