职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责客服体系的梳理及优化；
2、统计并分析公司客服端口报表、数据、发现、总结管理问题，制定改进策略；
3、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作；
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；
5、推动相关制度的落地执行；
任职资格：
1、本科以上学历，3年以上相关行业客服经验；
2、对数据敏感，擅于分析数据，研究及处理数据背后的问题；
3、可结合业务部门的需求，了解客户敏感点，持续优化；
具务较强的理解沟通能力、思维逻辑能力和活动策划能力。