职位描述
职位描述：
职责描述：
（1）负责部门未来发展计划的制定与实施，全面提升客户服务质量。
（2）组织建立符合客户需求的各类客服相关管理制度及措施，并推进实施。
（3）培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
（4）受理关于客服工作的重大投诉。
（5）编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
（6）负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
（7）负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
任职要求：
统招本科学历，5年以上同业工作经验