职位描述
职位描述：
岗位职责：
1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2. 制定部门工作计划并实施完成 。
3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。
4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。
5. 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7. 做好本部门及公司内的满意度工作 。
8. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、有汽车行业客服相关工作经验优先考虑
2、具有较强的公关能力，能及时处理各种危机
3、熟悉办公软件
4、诚实、敬业、工作积极主动， 有强大的责任心和强烈的事业心
工作地点：濮阳市区