职位描述
职位描述：
工作职责：
1、负责呼入客户的售前售后咨询解答，向客户提供迅速，准确，周到的服务；
2、通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、维修、退换货等需求，保证服务质量；
3、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
4、对售后机器、物料进行来料、领用管理，记录。
5、完成主管安排的其他任务。
任职资格：
1、普通话标准,语言表达能力和沟通能力强，能妥善的处理各种各样的突发事件，懂得灵活变通；
2、能够熟练使用word、excel等办公软件；
3、强烈的团队意识、客户服务意识；
4、具有较强的工作责任心；
5、有售后维修客服接机工作经验优先；