职位描述
职位描述:
1为客人办理入住登记离店结账手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
3负责前台内的卫生保洁质量工作,保持设施设备完好;
4向客人介绍会员优惠政策,积极主动为客人办理会员卡;
5正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅
游景点、娱乐购物等各类信息;
6负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人
资料泄露;
7做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
8耐心接受客人投诉,安抚客人并及时上报;
9熟悉每月的目标revpar及当前完成情况;