职位描述
职位描述：
职责描述：
1.处理客户退单，与展商确认退单信息并为客户办理退款手续；
2.负责各类售后问题的咨询与解答，在与客户沟通时使用规范的礼貌用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；
3.认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，记录客户投诉及意见反馈；并妥善解决客户的投诉，售后问题需及时跟踪回访直至处理完成，维护公司品牌信誉；
4. 开展前进行老客户售后的跟进回访；及时处理微信、qq售后咨询回复；
5.售后服务中发现的问题及时汇总，并反馈给上级领导；
6.上级领导安排的临时工作。
任职要求：
1、大专学历，20-30岁，有1年以上处理客户投诉工作经验；
2、反应灵活，有一定的沟通能力与抗压能力；
3、处理客户有耐心、责任心，服务意识强；
4、会说粤语或能听懂粤语；
5、遵守公司的各项管理制度；