职位描述
职位描述：
客服专员（1）
1、负责所辖区域的日常巡视工作，发现问题及时处理并做好记录通知有关部门负责人；
2、负责所管辖区域内业主、用户每月管理服务费、水电费及其他相关费用的催缴工作；
3、定期上门走访或电话访谈，虚心听取其意见或建议，并对具体落实和整改情况进行跟进处理；
4、负责对所辖物业区域内业主、用户物业的入伙、转让或转租、更名等相关业务的审批与办理工作；
5、负责所辖物业的装修和外来施工的审核，协调违章和投诉的处理工作；
6、完成领导交办的其他工作。
客服专员（2）
1、负责管理处服务热线的接听、服务信息的受理、分派、跟进、反馈、记录工作；
5、负责对所辖物业区域内业主、用户物业的入伙、转让或转租、更名等相关业务的审批与办理工作；
3、负责分公司服务信息的统计、服务月报的编写工作；
4、负责管理处各类文档、资料的管理工作；
5、完成领导交办的其他工作。