职位描述
职位描述：
岗位职责：
负责制定实施咨询部目标及计划，配合医院建立咨询服务标准，培训规范咨询业务技巧，提升咨询成功率。
1、拟定咨询部各种规章制度
2、规范咨询业务技巧，提升咨询成功率
1）组织开展专业知识培训；
2）定期召开咨询记录讲评会议；
3）完善咨询病人回访机制；
4）根据咨询员特点及任职要求进行网络与电话咨询岗位调整；
5）咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间；
6）预约回访问题 对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销；
7）进行分类管理，及时公布及发送活动信息；
8）提高咨询人员的专业性及积极性，提升咨询成功率。
任职要求：
1、临床医学或护理相关专业，大专以上学历；
2、熟练掌握医疗行业电话、网络咨询、导诊服务管理，有相关的实际操作经验，熟悉医院工作流程，熟悉使用办公软件，优秀的沟通、协调、计划和执行能力，良好的判断及领导能力