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项目客服经理-西南区域-重庆公司(j11218) 面议
重庆江北区 3年以上 本科
  • 五险一金带薪年假上市公司
重庆东原创博房地产开发有限公司 2025-03-13 07:09:48 4958人关注
职位描述
职位描述:
工作职责:
1) 对所辖片区的客服人员进行管理、培养、考核;
2) 对所辖片区的客户满意度、忠诚度指标负责;
3) 对所辖片区运营节点考核指标负责;
4) 负责所辖片区各项目提报资料的审核;
5) 参与所辖片区项目启动会、示范区开放风险检查、开盘前风险检查、交付风险检查,并针对风险项提出整改意见、跟进整改情况;
6) 组织所辖片区项目业主开放日活动以及集中交付活动;
7) 处理所辖片区项目客户投诉,对投诉处理情况进行跟进;
8) 负责与呼叫中心工作对接,将接收到的投诉迅速传递给责任部门,跟进投诉处理情况;
9) 负责主导编制所辖片区项目客户满意度提升方案,并跟进实施进度,进行定期反馈;
10) 参与所辖片区在售项目示范区月度巡检以及封园项目季度巡检,针对失分项制定相应整改措施并实时反馈;
11) 负责所辖片区项目舆情监控、重点客户维护,防范重大投诉、群诉发生。
12) 完成缺陷案例库的提报以及交付总结(在交付后3个月);
13) 负责所辖片区项目客服板块后评估(在交付后6个月内完成)。
14) 参与客户调研、客户运营工作;
15) 对所辖片区售场服务品质/封园项目物业服务日常监管
任职资格:
1.统招211本科及以上学历
2.沟通表达能力优秀,有同岗位经验2年及以上
3.有较好的沟通协调能力以及跨部门进行资源调动的能力
4.较好的抗压能力
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:重庆江北区重庆
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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