职位描述
职位描述:
职责描述:
1、负责客服团队的日常管理,监管,评估,指导客服人员的各项日常工作;
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;
3、严肃、妥善对待客户投诉,挖掘客户投诉背后的实质问题,尽力将客户投诉转化为客户满意;
4、负责社区文化活动及各类业户关系维护工作的具体实施;
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、 大专及以上学历,40岁以下;
2、 形象气质好,有亲和力;沟通、协调、组织能力强;具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力;
3、 3年以上物业客户服务或酒店工作经验。