1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。　　2、负责收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。　　3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况。　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。　　5、负责组织业户满意度的调查工作。　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。　　8、负责日常巡查管理及各项费用的催缴工作。 9、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估; 10、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求; 11、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程; 7、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间的关系，保证本部门工作的正常开展； 职能类别：物业管理主管 关键字：客户服务物业客服主管五险一金朝九晚五