职位描述
岗位职责1、售后受理，客户产品反馈，及时处理，反馈相应部门，提供解决方案，做好与客户的沟通工作并做好记录 ；2、电话回访，定期对设备使用情况回访、产品售后跟踪回访。回访每周计划完整，回访及时、记录完整，并做好回访信息的反馈每周、每月的回访统计、分析；客户意见反馈及时性，客服服务信息的传递及时率，回访完成率，回访真实度等；3、做好客户反馈、配件发放、电话回访等设备相关信息的记录工作并做好统计，相关文件统一归档保存。工作要求：1、做事主动积极,细心负责,沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；2、有相关工作经验为佳，大专及以上学历优先考虑。
职能类别：客服专员/助理
关键字：客户沟通售后跟踪回访客户反馈