1、全面了解公司产品及运作模式，提供客户咨询及礼仪服务，处理问询、加盟、开店、关店，售后服务等具体业务.2、根据部门规划开展客服部管理工作（巡店、培训、店务合格率、投诉率、会员增量、团购、加盟等）的执行推进。3、负责平台渠道的售前和售后处理及跟进（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好的客情关系。4、负责公司CRM会员管理，增强会员粘性，提高会员复购。5、负责客诉受理，处理客户投诉及突发事件的进程，监督问题环节的提升整改。6、制定巡店检查等监督机制，监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能，组织开展有效的客户活动，提升满意度。7、配合完成部门数据报表及会员数据分析，提升方案制定；做好各种报表的登记（巡店报表、投诉报表、业务咨询报表），定期统计、分析，提出整改方案。8、维护和拓展指定区域内的客户关系，做好团购客户及大客户的接洽对接工作。9、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行业动态，掌握最新客服信息；岗位要求：1、5年以上，连锁品牌同岗位工作经验（必备条件）。2、具备专业的客服知识，精通客服管理标准，熟悉客服操作流程。3、具备较强的数据分析能力，观察能力、总结能力及解决问题的能力。4、较强的沟通协调力，具备处理客户投诉及突发事件的应变能力。5、勤奋好学，责任心强 职能类别：客服主管 关键字：客服售后服务客情关系处理客户投诉客户咨询客服管理售前售后处理巡店检查