职位描述
岗位职责:1、负责大健康行业To B数字化平台的履约交付和售后客服；2、与交付团队协同，不断履约交付SOP及质量监控体系，确保按质、按量、按时完成新客户部署上线及功能演示培训，确保客户从0到1入驻平台的全流程体验高效顺畅；3、利用和扩展各类型售后客服触达渠道(包括但不限于400电话、IM即时聊天、专属微信客服群等)，***时间解决用户需求，确保用户正常使用，提升用户满意度；4、协同管理一线客服团队，编制并更新常见客服问题FAQ，持续提升客服团队专业能力及服务质量，制定科学的考核标准。任职要求:1、本科以上学历，计算机/软件相关专业优先；2、B端软件/SaaS行业3年售后客服管理岗位经验；3、兼具亲和力及专业性，能出色完成与客户的沟通，并完成对一线客服团队的指导和管理；4、熟悉软件及SaaS产品，能根据客户反馈的需求对产品升级和功能迭代进行反哺。
职能类别：用户运营