岗位职责：全面主持本部门工作计划的制定及组织、实施工作，并且监督执行情况；1、在遵守公司运营体系、服务质量管理体系和风险管理体系的前提下，建立各项规章制度、操作规程、工作程序和作业指导书，并组织实施和持续改进；2、组织和确保公司各项相关制度、流程在本部门的落实和执行；负责将标准化文件在项目持续、有效地全面运行，控制不合格服务，制订并实施本部门相应的纠正、预防措施；3、负责项目的安全生产、员工人身安全和设备安全的管理监督工作，认真执行安全规章制度；4、负责组织制定本部门相应的应急预案，同时掌握项目所有的应急预案，组合、配合各有关部门及时迅速地处理紧急情况，确保现场的正常运行；5、负责项目各部门及客现场责任范围的固定资产管理, 安排专人负责检查,并按月/年输出报告；6、做好与客户的沟通工作，更好地满足客户的各种需求，达到合同约定的服务内容和承诺的服务质量，并且与客户保持良好的沟通及协调。任职资格：1、本科及以上学历，45周岁以下；2、5年以上工作经验；有客服经验，或500强企业后勤行政工作经历；3、具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及很强的综合事务处理能力；4、熟悉了解物业端清洁、安保、客服服务业务；5、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；6、有良好的英文读写能力，简单的英语口语能力为佳。 年龄要求：30-45岁 职能类别：物业管理经理 关键字：品质经理物业经理体系经理