职位描述
岗位职责:
1.负责解答用户的订购咨询并促成成交;
2.主动给咨询用户推荐产品;
3.挖掘用户需求,深层次理解用户消费习惯及购买动机,确保品牌用户的忠诚度;
4.引导用户正确认知品牌及产品,树立良好的品牌形象;
5.不时地制造一些小惊喜来满足用户的喜悦;
6.处理解决客户购买后遇到的所有问题(订单、发货、配送、产品的质量、使用);
7.处理客户的投诉;
8.定期的客户回访;
9.各个平台客户问题的回复。
任职要求:
1.全日制高中及以上学历;
2.有优秀的服务意识和服务态度,友善亲和;
3.沟通表达能力优秀,积极上进,有很强的抗压能力;
4.有电商客服经验者优先。