职位描述： 1、根据公司目标设定部门目标，拆解任务，根据客户分层制定客户运营策略，并有效执行，助力客户成功； 2、为已签约客户续费率、续约率、活跃度、满意度等负责，通过制定有效的商务策略，带领团队达到业绩目标； 3、打造标杆客户，输出最佳实践，深挖有价值的客户需求，促进产品更新迭代； 4、全面负责团队的管理工作，提升团队的商务和专业能力； 5、通过招聘、培训、绩效管理等方式，识别并发挥员工的长处，提升员工业务能力，加强人才梯队建设，确保团队成员能力匹配业务发展需要，营造积极融洽的团队氛围； 6、总结沉淀优秀客户成功的方法和模型，让能力长在组织上； 7、进行跨团队的沟通和协调，积极主动与行业经理、解决方案等其他部门协商沟通，寻找共同目标，达成一致，完成任务； 8、健康度管理，对数据敏感，通过数据分析了解客户使用情况，对健康度预警做有效管理，提升客户满意度。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、5年以上TO B SaaS客户成功、售前或项目管理经验，有3年以上10 人员团队管理经验； 3、对企业级产品的销售、解决方案、服务、产品的流程和框架有全面的了解，有SaaS等ToB行业经验优先； 4、有很强的逻辑思维能力，具备框架性思维，善于分析问题并总结提炼，乐于讨论分享； 5、优秀的价值观和自我驱动力，具备客户第一思维，愿意走进并陪伴客户长期成长，服务型人格，积极主动，愿意与创业团队一起发展和成长。