职位描述
工作职责：
1、接受多渠道客户咨询,了解客户需求，记录客户咨询内容；
2、识别客户，将有需求的客户,按照相应流程和规则录入客户系统，传递给销售;
3、客户咨询过程中，能及时发现需求和问题，记录整理及汇报；
4、耐心受理客户投诉，记录客户诉求，提交或反馈给负责人处理；
5、存量客户孵化，通过电话回访，发现客户新需求；
5、为提供高质量服务,平日、周末及节假日需倒班或轮岗制;
6、具备良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、完成主管交代的其他临时工作事项。
岗位要求：
1、普通话标准，有良好的语言沟通和组织能力；
2、具备相应的英语沟通能力；
3、打字速度快，反应灵敏；
4、完全接受倒班，自我调节能力强。