职位描述
工作职责：
1. 熟悉商场内所有商家基本情况及熟练操作客服台的日常工作，如：客户问询、电话接听、停车收费、操作引导、活动核销（包括电子券核销、停车优惠核销、满赠活动核销、礼品兑换）；
2. 现场处理客诉及负面问题，根据内部流程完成部门沟通及事件跟进；
3. 协助商场企划活动现场支持，如礼品登记管理，停车券发放，活动指引等；
4. 检查现场环境美誉度及巡检及问题，及时反馈各部及做好跟进结案工作；
5. 负责各类引导信息，导览手册更新及发放管理；
6. 根据企划部需求安排商场广播日常运营管理；
7. 能够及时完成上级部署的临时任务。
职位要求：
1.身高160cm以上，***；
2. 大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；
3. 一年以上客户服务工作经验，熟练客户服务营运流程与一线团队现场实操训练；
4. 高度的责任心和良好的客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5. 熟练运用基础办公软件，有一定文字汇报能力，熟悉商务礼仪；
6. 仪容端庄、勤奋敬业、性格开朗；
7. 能够接受做一休一的轮班工作制。