职位描述
一、岗位职责：
1、负责生产现场管理，确保生产运营有序交付；
2、围绕客户要求，有计划的进行合理排班及人力资源调配管理，确保生产交付；
3、通过运营数据统计与分析，对服务质量、效能提升等进行动态管理；
4、负责运营团队业务、话术、流程等方面的培训管理工作，制定员工提升计划，全面提升团队专业能力；
5、深刻理解客户业务要求，确保生产交付的无缝对接与实施达成；
6、常态组织与实施团队建设，全面提升员工感知，有效提升员工归属感和满意度。
二、任职要求：
1、统招本科及以上学历；
2、5年以上服务外包或呼叫中心工作经历，3年以上运营主管，质检/质培主管经历；
3、较强的学习能力、逻辑思维能力，擅长数据分析；
4、有一定抗压能力，沟通能力较强；
5、具有50人以上团队管理经验优先。