职位描述
岗位职责:
1、负责通过电商平台聊天工具,与顾客沟通
2、及时回复客户咨询,引导客户下单
3、及时处理客户售后问题,处理退换货
4、定期跟踪和维护老客户,引导客户复购
5、维护好评率,降低退换率
6、已成交订单录入ERP系统,跟进发货和物流进度
任职资格:
1、高中以上学历
2、1年以上天猫、京东等主流电商平台客服经验
3、熟悉天猫、京东平台规则和客服操作软件
4、打字速度快,熟练使用office软件
5、普通话标准,语言流利
6、有亲和力,责任心和耐心
7、做六休一,能适应轮班制,在家有条件办公