职位描述
岗位职责：
1、负责通过电商平台聊天工具，与顾客沟通
2、及时回复客户咨询，引导客户下单
3、及时处理客户售后问题，处理退换货
4、定期跟踪和维护老客户，引导客户复购
5、维护好评率，降低退换率
6、已成交订单录入ERP系统，跟进发货和物流进度
任职资格：
1、高中以上学历
2、1年以上天猫、京东等主流电商平台客服经验
3、熟悉天猫、京东平台规则和客服操作软件
4、打字速度快，熟练使用office软件
5、普通话标准，语言流利
6、有亲和力，责任心和耐心
7、做六休一，能适应轮班制，在家有条件办公