职位描述
工作职责:
1、负责来电接听集团公司客户咨询，针对客户需求进行解答及内部协调。
2、负责在线解答集团公司客户咨询。
3、针对客户来电进行回访及集团核心客户满意度回访。
4、针对共性问题进行内部相关同事对接，确保全流程节点顺畅。
任职资格:
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧。
2、灵活性强；应对具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力；针对客户投诉可以灵活处理应对。
3、学习能力强，对MRO行业感兴趣。
4、善于团队合作，善于发现客户来访中的存在的共性问题并能提出改进意见；有较好的职业素养，能够快速适应变化。
5、具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责。
6、善于发现问题积极提出改进意见。
7、有客服经验优先。