职位描述
工作内容：
负责电商平台的客服管理工作，包括负责客服团队的管理、指导和培训，确保客服团队高效运营。
主要职责包括：
- 负责制定并实施客服团队的工作计划，确保客服目标达成；
- 负责管理和指导客服团队，提高客服质量和效率；
- 负责制定并完善客服管理制度和流程，以适应业务需求变化；
- 负责处理退款、退换货等售后问题，确保客户满意度；
- 负责监控客服数据，进行分析和优化，提高客服运营效果；
- 负责客服团队人员的招聘、培训和绩效考核，确保客服团队稳定和高效运行。
职位要求：
- 本科以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
- 5年以上电商客服管理工作经验，有大型电商平台客服管理经验者优先；
- 熟悉电商客服体系，了解客服工具使用；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于处理团队内部和跨部门的问题；
- 具备数据分析和处理能力，熟悉SQL等数据分析工具；
- 热爱电商行业，熟悉互联网产品和服务，了解电商运营模式。