职位描述
岗位职责：
1、每天负责对客服人员工作安排和督促各项工作；
2、负责投诉处理，分析客户投诉原因，提出处理方案和建议，向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果；
3、负责客诉内容反馈回公司的相关部门，跟进部门的调查和处理进度至客诉关闭，整理清单；
4、协助完善公司的投诉流程，协调各部门及时处理、并反馈投诉问题。
职责要求：
1、本科及以上学历，技术或管理或相关类专业，客服管理经验1年以上或优秀毕业生
2、熟悉客服工作流程，具备日语交流能力。熟练使用8D报告、鱼骨头、QC七大手法，客户端问题反馈厂内督促工厂内改善。