职位描述
【岗位职责】
1、负责售前、售后接待工作，解答客户相关疑问；
2、 维持良好水平的客服指标，提高客户购物体验（响应时间、询单转化率、投诉率、好评率等）；
3、制定售前、售后各环节的自动回复术语，并根据需要定期做优化；
4、对客服数据具有一定的分析能力；
5、店铺考核分数监控及分析反馈。
【岗位要求】
1、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
2、具有良好的服务意识，性格温和，脾气好，工作耐心细致，热情，不和客户争执，具亲和力， 善于沟通，思路清晰，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力；
3、 强烈的客户***服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；
4、2年以上客服经验，熟悉天猫客服工具。