职位描述
职责
1. 负责机构所有一对一家属群的建立与撤销、监管与维护，并定期统计家属群执行监督反馈。
2. 负责客服专用手机的管理及信息宣传维护。
3. 负责客户表扬投诉等意见反馈及满意度调查工作
4. 负责机构预定客户的退费申请手续及回访。
5. 协助各部门在群内发布各项通知文件。
6. 负责接听热线电话、其他业务咨询、住户咨询及问题沟通，参观接待，做好接待记录。
7. 负责视频号、微信公众号等各大平台信息投放。
8. 负责样板间及入住前房间的布置美观性、舒适性。
9. 其他日常工作
任职资格
1. 大专以上学历，有一定客户服务工作经验和销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2. 要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3. 熟练使用office办公软件，具有数据分析能力及文字写作能力。
4. 有耐心，善于倾听、协调、沟通，有同理心，工作积极主动。普通话标准、口齿清晰，反应灵敏。
5. 热爱养老事业，敬业、勤恳，责任心强，遵纪守法，坚持原则，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。