职位描述
工作职责
1、负责组建客诉问题分析团队，跟进、推动客户问题的分析进度，在客户要求的时间内给出8D报告，跟踪确认改善措施得以有效执行；
2、针对客诉问题发现的产品质量风险，与研发、供应链、售后技术专家协同，对在库、在途、客户端不良进行追溯处理；
3、统计整理客户问题履历，每月整理输出客户问题分析汇总报告，确保产品品质得以有效监控与改善；
4、统计整理产品返修率数据，分析故障原因，编制产品故障树图，协助研发持续改善产品质量；
5、整理、回复客户需求的相关品质资料，完成领导安排的其他工作；
1、学历要求：本科以上学历，电力电子相关专业
2、经验经历：3年以上对接客户、处理客诉经验，有电源产品CQE工作经验者优先；
3、技能水平：熟悉电源产品的应用电路原理，具备对失效现象的分析判断能力；熟练掌握5WHY，8D、因果矩阵等质量分析方法；熟悉ITR系统、客诉处理流程及产品失效率统计方法；熟练操作办公基本软件：WORD、PPT、EXCEL等，擅长文件校对、编辑、标准化；