职位描述
职位描述：
1，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度、并执行实施；
2、管理好客服部团队成员、观察组员心态、及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、以提高转化率提高客单价提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5、分析店铺动态评分及客服团队的数据，及时发现问题并提出问题解决问题
6、负责整理相关培训知识、并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。
任职要求：
经验3年以上天猫店铺管理经验，有丰富的大促管理经验
年龄：25---30