工作内容： 1、负责各租户服务管家服务质量检查，能帮助服务管家提升服务水平； 2、熟悉及了解服务管家服务流程及标准，每日抽听录音，完成抽听目标量及时把控可能出现的风险，纠正错误； 3、 基于质检结果汇总、输出质检分析报告，提炼团队质检问题并输出质检改善方案； 4、发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统； 5、 搭建服务管家质检体系，擅长标准化流程制定，能配合客服经理完成部门服务质量的整体提升； 6、 具备风险防控意识，能通过录音识别服务风险并能有效反馈降低风险； 8、 定期完成质检培训课程的开发工作及其他部门安排。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、3年及以上中大型客户服务运营或质检工作经验，熟悉客服中心人员质检方式及标准； 3、具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善； 4、具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件。 上班地点