职位描述
岗位职责:
【C端投诉管理】
1、负责城市内(以及协同SSC)客诉问题的处理;
2、对B端做服务赋能,建立对客诉管理的认知,积极解决已发生问题;
3、诊断分析客诉问题并制定相应改善方案,降低客诉,提升满意度;
【服务运营管理】
1、通过联合集团或者在城市内部开展创新项目,提升城市整体服务水平;
2、城市内服务标准及服务承诺的运营及赋能。
任职要求:
1、全日制统招本科及以上学历,具备1年及以上工作经历;
2、能熟练使用Word、excel、PPT等办公软件;
3、具备一定的分析能力,归纳总结能力和运营能力;
4、具备抗压能力,有较强的沟通协调能力,宣导能力;
5、形象气质佳,普通话标准流利,亲和力强;
6、有耐心,具有良好的客户服务意识。