岗位职责：
1、负责分解客服岗位任务并督促完成；
2、负责监督各客服专员每月客服区资源梳理及客户维护工作；
3、负责监督协助完善各种原始资料及复查跟踪记录；
4、负责监督每周电话回访完成情况；
5、负责分配客服区例行工作及临时工作的事物安排；
6、负责受理客服岗位投诉及协助解决顾客问题；
7、负责传帮带新员工；
8、负责院内客服区活动策划开展；
岗位要求：
1、学历大专以上，3年以上同岗位管理工作经验
2、具备丰富的产品知识、服务意识、销售能力及处理客诉能力，了解企业运作方式及体系。
3、工作态度积极向上，具有大局意识
4、具有强烈的责任心，有相关客诉处理经验，处理重大客服问题表现优秀
5、具有强烈的团队意识及组织能力，能够及时解决员工的思想，心态能力。
6、具有一定的协调能力，能协助市场副院长完成客服部门的服务工作及销售任务。