职位描述
1.统筹管理餐厅(内部使用)及茶吧(对外营业)所有事务,负责餐厅、茶吧正常运营和管理,提升客户满意度和品牌美誉度;
2.培训和管理餐厅及茶吧相关工作伙伴,协调和分配岗位工作任务;
3.负责餐厅及茶吧的设备维护、库存管理、进货、销售以及财务管理等相关工作;
4.能够阶段性制订工作目标和计划,鼓励及敦促饮品师积极开发新品,并阶段性提出针对性营销策略,并高效推进落实,完成茶吧营业额及利润目标,对茶吧业绩和正常物料消耗负责;
5.通过管理,确保餐厅及茶吧服务标准的质量,团队内伙伴可以提供专业的客户服务体验,妥善处理顾客投诉和及时解决服务工作中客户反馈的问题。
6.确保餐厅及茶吧的卫生、安全、环境及食品质量,保持洁净;
7.能够独立完成餐厅接待工作,独立完成茶吧出餐,包括茶饮、咖啡、果饮、咸点(三明治等)等。
8.完成领导安排的其他工作。
能力要求:
1、领导能力:能团结团队伙伴,协调各种工作,面对问题有独立思考、主动解决的意识和能力,灵活应变;
2、财务知识:能够审视茶吧的营收财务数据和运营成本,对于食材、库存、品类等方面可以向领导主动提出调整意见;
3、服务意识:卓越的客户服务态度和技巧,关注服务细节,事无巨细,将服务意识贯穿餐厅及茶吧的所有对外工作中;
4、知识和经验:具有餐饮、茶饮相关学位或专业服务经验(不少于2年);有独立管理团队的经验;对于茶饮有比较浓厚的兴趣;
5、职业素养:有责任心,诚实可靠,吃苦耐劳。