职位描述
工作职责:
负责疑难投诉处理及投诉压降。包括：
1、负责投诉分析及压降，对投诉处理时长、解决率、拦截率等投诉处理指标开展日常监控、提升，提升投诉处理满意率；
2、负责疑难投诉协调处理，避免升级及事件的扩大化；负责投诉口径拟定及升级重大投诉预警发布；
3、负责疑难、重大投诉协调、处理，梳理提炼，总结形成投诉处理案例。
4、负责投诉退费、客户退赔管理。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、通信、计算机、经济、管理类相关专业及有云计算行业从业经验者优先；
3、较强的投诉处理能力，从事投诉处理、投诉管理、售后项目管理2年及以上经验者优先；
4、具备分析问题、数据处理能力；具备一定的写作能力，能够准确描述问题案例；
5、较强的沟通协调能力、团队协作能力，良好的客户服务意识。