职位描述
岗位职责：
1、根据产品服务流程节点，负责追踪监督咨询项目服务以及结果达成；
2、后端大客户进行不定期电话或面对面沟通回访，进行客户需求以及服务满意度调查，并做好对接及处理；
3、每月进行后端大客户服务进展以及满意度的整体数据统计和分析，并提出改善建议；
4、处理客户退款问题并追踪结果，同时，接收客户投诉信息并记录，解答并协助处理客户投诉；
5、作为项目组员，跟随咨询师服务项目，厘清服务逻辑，通过亲身实践优化服务流程，管控服务质量
岗位要求：
1、有良好的沟通协调能力，善于解决沟通问题，活跃氛围；
2、有丰富的客户投诉处理经验，思维敏捷，能快速处理突发事件，及时反馈！
3、形象气质佳，有商业接待的工作经历也可哦~
4、熟练掌握基础的办公软件