岗位职责：
1.根据公司战略，组织制定售后服务中心的年度计划，并分解到季度、月度，带领团队确保目标达成。
2.建立完善集团售后服务体系和相关制度流程，监控服务质量，并根据业务发展进行更新和完善。
3.为客户提供产品安装、使用和维护的技术指导与培训，解答疑难。
4.为国内外代理商提供技术指导与培训。
5.提供全天候客户服务热线，确保及时响应和解决各类售后与投诉。
6.收到客户售后电话或销售部门《售后服务联络单》后，按照售后服务流程，及时登记售后服务台账，并派工处理。
7.及时联系客户，诊断故障原因，根据故障分类提供相应的技术支持和解决方案（远程或现场），及时帮助客户排除故障。
8.如需更换配件，根据客户来源、质保类型等安排业务或售后内勤下单，联系配件仓库发货。
9.负责配件销售服务。
10.根据售后问题类型定期汇总整理，提交相关部门改善产品和服务质量。
11.负责产品售后技术资料、培训资料的编制，更新，如零配件图册、大修手册、操作保养手册等。
12.负责本部门团队成员的甄选、培训、考核及日常管理，不断提高团队业务水平。
任职要求：
1.本科及以上学历，机械设计制造、工程、自动化、数控技术等相关专业优先；
2.8年及以上工程机械售后服务工作经验，5年及以上工程机械售后服务管理工作经验，有挖掘机、推土机相关经验者优先；
3.熟悉售后服务体系从0-1的建设；