职位描述
【无物业经验***】
岗位职责：
1、全面负责物业部客服管理工作；
2、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，与业主建立良好的沟通关系，加强业主满意度；
3、项目年度、季度、月度收费计划制定和监督落实，及时推进收费进度；
4、计划及组织本部门工作，提供必要性培训，监督指导本部门全体员工提高服务质量；
5、组织指导客服管家对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责社区文化活动的策划及组织实施工作；
7、客户档案及信息数据库的管理。
任职资格∶
1、大专及以上学历，五年以上物业相关工作经验，三年客服管理工作经验，知名物业公司优先；
2、具有较全面的客户管理知识及经验，熟知物业条例及法规，有一定的公关能力；
3、性格外向，沟通能力较好，责任心强，有独立处理突发事件能力，同时具有带领团队的能力。