职位描述
1. 确保客户投诉的处理符合公司的sop和规定;
1) 确保妥善/及时处理客户投诉，包括但不限于:收集、审核、处理和报告客户投诉; 处理和运送符合要求的样品; 处理客户投诉中心的调查结果等。
2) 日常回答客户投诉相关咨询，为内外部客户提供技术支持。
3) 确保报告处理和文件归档符合良好文件规范(GDP)、内部sop和当地HA的要求。
4) 与当地卫生部门、工厂和总部客户投诉中心(CC)协调，支持法务部门处理赔偿投诉案件，协助调查涉嫌假冒产品。
5) 支持总部处理全球客户投诉项目。
2. 确保客户投诉相关活动的处理符合要求;
1) 持续改进和促进工作流程，以保持高质量的产出。
2) 为内部和外部利益相关者提供充分和有效的培训。
3) 客户投诉相关系统维护(如CCGloW)。
3. 其他支持工作
任职要求：
1. 本科及以上学历，医药相关专业，了解中国药品和医疗器械相关法规
2. 至少1-2年药品及医疗器械客户投诉处理相关经验，有外企工作经验更佳
3. 良好的沟通能力，至少1-2年客户沟通经验
4. 熟练使用Execl，word，ppt等相关办公软件
5. 英语能力较好，读写熟练
6. 工作态度认真负责、踏实细致