1.指令信息传递。接收上游客户操作指令，判断可行性和合规性后传递给执行物流中心。接收各物流中心反馈的信息、意见，与上游客户沟通。
2. 处理客户咨询。处理各渠道客户的查货、服务咨询。
3. 订单跟进。逐单跟进出库订单的完成情况，联系下游收货人及时收货，遇收货异常时联系始发仓、收货人和上游客户协调收货，确保货物处在可控情况内。
4. 编写日常报表。按客户要求编制报表，如进、销、存，周、月报表、串码表等。
5. 组织项目盘点。督促各物流中心按内外部指令完成盘点。
6. 处理客户投诉。了解客户投诉原因，处理简单投诉。
7. 处理索赔。处理索赔和协助保险启动对应赔付流程的相关工作开展。
8. 部门内部管理。参与制定本部门管理制度和工作流程。参与优化本部门的工作流程与工作方法。