职位描述
岗位职责
1、负责来店客户的接待工作,执行车辆检查
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施、提供维修费用和时间预估;
3、合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、交付车辆,并解释维修的内容及费用等;
5、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;
6、处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
任职要求
1、大专及以上学历，汽车服务岗位1年以上工作经验，具备一定的汽车专业技术知识；
2、良好的客户服务意识，沟通能力和团队精神；
3、熟悉汽车售后市场；有BBA品牌工作经验；
4、较强的解决问题和沟通的能力，有挑战自我的精神。