职位描述
1.岗位职责
1)全面负责客户现场软服务的日常运行和客户关系维护，分包商质量控制和日常管理（保洁/保安/室内绿植/虫控/茶水间消耗品等）；
2)负责项目内部相关行政工作，软服务日常耗材仓库管理；
3)负责管理前台、热线、会服等员工的培训和绩效评估；
4)进行日常服务的数据收集和分析并定期提交服务报告，主导客户服务相关标准化流程程序的制订和持续改进，应急状况处置和客户投诉处理。
2.竞聘条件
1)本科及以上学历，超过5年的行政管理经验，良好书写能力，能在较大压力下工作；
2)熟悉电脑技能，例如word/excel/PPT等，娴熟的口头和书面沟通技巧；
3)对于自信地解决难题和发现解决方案有较强的能力，有较强的团队工作能力；
4)能很好地分享相关的经验帮助团队成员解决问题完成工作。