职位描述
岗位职责：
1、通过电子邮件等工具，迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；
5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语4级以上，能用英语顺利进行书面沟通，熟练使用excel 等办公软件；
2、热爱电商行业，有Shopee，Lazada，TT，速卖通或外贸客服工作经验者；
3、做事认真负责，能承受一定工作压力，有乐于学习的态度；
4、思维灵活且有逻辑性，有良好的沟通能力和团队合作能力。
晋升路径：
1. 可在客服垂直晋升：初级客服-中级客服-高级客服/组长-主管-经理
2. 可转岗运营、开发等岗位