职位描述
1、汽车行业同岗位经验3年及以上
2、根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成年度工作计划；
3、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
4、负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作；
5、组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度；
6、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
7、负责与备件部门协调，解决维修所需要备件；
8、负责组织实施服务活动，提升进厂量；
9、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；
10、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；
11、加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；
12、完成上级临时交办的其它事项；
13、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。