职位描述
职位描述:
1、负责为客人办理入住手续并协助进行登记和退房等事宜
2、保持房间清洁,保证房间物品的完好无损,并及时向房客提供客房服务咨询
3、完成上级领导交办的其它工作
4、严格执行国家有关方针政策和规章制度,遵守职业道德及公司各项管理制度
5、积极做好客户档案的建立和维护,认真填写各种表格,确保数据准确无误
6、掌握客人需求,主动与客人沟通,热情礼貌地为他们提供服务
7、注意礼节礼貌,不迟到早退,对所负责区域的环境保持良好的卫生状态
8、做好记录和整理归档工作,按时提交报表,确保资料的准确性和完整性
9、做好大厅内的清洁工作,保持整个环境的整洁美观
10、做好部门领导的工作安排和安排,配合领导做好部门的各项工作