口 岗位职责
1、服务方式:通过在线服务保障客户解决问题的通畅性。负责处理用户在京东平台购买时尚品类所产生的客诉问题，提供最优方案解决客户诉求，提供高质量服务;
2、提供专属服务，一站式闭环处理客户问题，通过良好的基础服务质量和进阶惊喜服务打造专属客服口碑，提升客户粘性和客户满意度;
3、通过多样化服务，识别问题，推动系统，流程业务方改善，为客户提供更好的服务体验;
4、业务知识扎实、善于问题分析判断复杂case的能力，在团队中具有良好的沟通协作能力、抗压能力。
口 任职资格
1、学历:大专及以上学历;
2、打字速度:不低于60字/分钟，可自行下载金山打字通练习;
3、经验:有专属客服经验者，过往在大厂、互联网电商行业1年以上，优先考虑;
4、理解能力:能够清晰、准确地与客户进行交流，理解客户需求并给出恰当回应;
5、沟通能力:面对客户咨询和投诉，耐心倾听，细心分析和解决问题;
6、抗压能力:有责任心，有自驱力，承压能力强，在工作中有目标感
7、反应能力:能够灵活应对各种突发情况，快速作出反应并妥善处理:
8、服务意识:良好的服务意识，处理问题过程中，积极主动寻求解决方案。
薪资说明
月平均薪资5000~8000元
·月薪资结构:固定薪资4600 业绩激励奖金 福利补贴(330餐补 300元房补)
》业绩激励奖金:采用计件，多劳多得，上不封顶，主要考核解决订单问题数里、服务质量以及处理订单的效率