职位描述
岗位职责：
1、负责对客户投诉单的受理和客户服务工作；
2、组织人员进行问题点分析并向客户书面沟通产品的失效信息；
3、根据客户投诉处理程序，组织和协调各部门精心分析、改善；
4、以提升客户满意度为前提的其他客户服务工作。
任职资格：
1.全日制大专及以上学历；
2.能熟练运用8D， 5WHY,等品质手法来有效处理客户投诉；
3.有较好的沟通协调能力及处理客诉经验，潜力较好人员经验不限；
4.具团队合作精神， 沟通能力强， 有品质推动改善经验；
5.工作积极、勤奋、主动、进取并具敬业精神，富有团队合作精神；