京东手机专员(客服) 工作内容： 一、售前咨询 准确解答:耐心、准确地回答用户关于产品的提问，包括产品特点、性能、价格 等. 提供建议:根据用户需求，提供合适的购买建议，帮助用户做出决策。 二、售中服务 订单处理:通过在线聊天沟通协助用户解决订单、支付、配送等问题，确保购买 流程的顺利进行。 跟踪服务:提供订单跟踪和相关资料查询服务，让用户随时了解订单状态。 三、售后支持 故障处理:为用户提供产品故障排除、维修、退换货等售后服务，快速解决用户 遇到的问题。 投诉处理:认真倾听用户的投诉和意见，及时采取有效措施解决用户不满，争取 用户满意。 四、客户关系维护 积极反馈:准确收集和整理用户声音并向上反馈，以改进服务质量和提升用户满 意度。 关系建立:与客户建立良好的沟通关系，积极维护并提升客户体验。 五、工作规范与要求 遵守规定:严格遵守公司的规章制度和各项规定，执行产品标准和服务规范。 保密原则:认真履行工作职责，保守机密信息，保护企业和客户的合法权益。 服务态度:保持热情、耐心、细心的服务态度，积极解决用户问题，以用户满意 为目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历 2、具有 3 个月以上客户服务工作经历 ，有过客服的工作经验者优先 3、能适应长期电脑办公及打字的工作形式 4、有较强的逻辑性，责任心强，具有团队协作精神 5、具有较好的沟通能力，善于交流和解决用户问题 6、持续学习，积极进取 7、具有一定的风险管控意识与突发问题处理能力