职位描述
岗位职责:
1、深入了解公司自研硬件产品及系统解决方案,负责售后相关环节的产品指导安装、技术调试和技术支持;
2、负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题,维护客户关系,提高客户满意度;
3、响应地区负责人、市公司以上的外部人员技术及流程反馈内容。
4、响应售后客服反馈的技术问题并提供解决方案补充售后资料库。
5、对截止当前的所有故障问题收集跟进。
6、维护资料库的准确与完整度(指导文档、驱动、脚本)
7、一定程度的对外解决方案。
岗位要求:
1、 大专及以上学历,计算机相关专业;
2、 对网络有了解,懂得基本网络调试方法;
3、 熟悉平板和国产化电脑优先;
4、 熟悉windows、Linux系统,懂得系统一般系统排障方法;
5、 性格开朗,善于沟通,有责任心,有耐心;
6、 具备较强的学习能力和良好的服务意识;
7、 口齿清晰,普通话流利。